Politique de garantie
Politique de garantie
L'équipement doit fonctionner comme il est conçu pour fonctionner. Nous travaillons avec des équipements de sports nautiques depuis longtemps. Nous savons qu'il est extrêmement frustrant de recevoir un nouvel équipement qui ne fonctionne pas correctement. Nous ressentons la même chose. Et c'est pourquoi nous vous aidons à déposer des réclamations de garantie pour les produits que vous avez achetés chez nous. Nous allons probablement crier et hurler sur notre distribution ou nos représentants pour qu'ils corrigent la situation, comme vous le feriez. Si quelque chose ne semble pas correct avec votre équipement que vous avez acheté chez nous, prenez des photos et des documents et envoyez-les-nous à contact@hatterasislandsurfshop.com ou apportez-les au magasin pour que nous puissions les vérifier.
Nous avons vu de nombreux équipements se déformer, se fendre, se briser, se fissurer et se casser au fil des ans. Nous avons une bonne idée de ce qui est anormal et ressemble à des défauts de matériaux ou de fabrication du fabricant et de ce qui est probablement causé par une utilisation ou un entretien inappropriés, des éléments aléatoires ou simplement une utilisation et une usure standard de l'équipement. Si nous convenons que votre réclamation au titre de la garantie semble légitime et est couverte par les directives du fabricant, nous ferons de notre mieux pour vous aider à la corriger et travaillerons avec vous et le fabricant pour corriger le produit. Nous entretenons des liens étroits avec les marques que nous proposons et pouvons les aider à évaluer la réclamation. Chaque fabricant a des directives de garantie différentes, mais voici certaines des choses qu'ils incluent généralement, mais sans s'y limiter :
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Tout produit acheté sur E-Bay ou sur des sites d'enchères similaires n'est PAS couvert par la garantie, ainsi que les produits achetés d'occasion.
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La garantie n'est valable que lorsque le produit est utilisé dans le cadre d'activités récréatives normales.
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La garantie n'est valable que si la procédure de garantie appropriée du fabricant a été suivie, telle que définie dans le protocole de garantie du fabricant.
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Le fabricant prendra la décision relative à la garantie uniquement après inspection et/ou analyse de photos du produit montrant clairement le défaut.
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Si un produit est jugé défectueux par le fabricant, la garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Le fabricant n'est pas responsable des coûts, pertes ou dommages résultant de la perte d'utilisation du produit.
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La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou une usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, les perforations, le gréement avec des composants non fabriqués par le fabricant, les dommages dus à une exposition excessive au soleil ou au vent ou à une défaillance des coutures due à un surgonflage, les dommages causés par une manipulation et un stockage inappropriés, les dommages causés par un écrasement dans les vagues ou le rivage et les dommages causés par tout autre chose que des défauts de matériaux et de fabrication.
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La garantie est nulle si une réparation, un changement ou une modification non autorisée a été apportée à une partie quelconque de l'équipement.
- La garantie pour tout équipement de réparation ou de remplacement est valable uniquement à compter de la date d'achat initiale.
Les produits d'occasion ou de démonstration et les produits achetés dans notre boutique Ebay sont vendus « tels quels » et ne sont pas couverts par une garantie du fabricant ou une garantie de Hatteras Island Surf and Sail Rentals inc.
Si le fabricant approuve ma demande de garantie, dois-je payer les frais de retour ?
Si votre commande est passée aux États-Unis et a été approuvée par le fabricant pour la garantie, vous n'avez pas à payer les frais de retour de l'article. Les commandes internationales varient au cas par cas.
Si le fabricant approuve ma demande de garantie, quand recevrai-je mon remplacement ?
Si le fabricant approuve votre demande de garantie pour un produit, le délai pour obtenir votre remplacement varie selon le moment et la disponibilité du produit. Si nous considérons que la demande de garantie est valide, nous travaillons vraiment avec le fabricant pour la corriger le plus rapidement possible. Si le produit est en stock par le distributeur, nous essaierons de vous l'expédier dès que possible. Si le produit n'est pas en stock ou disponible, nous vous rembourserons probablement à 100 % du prix d'achat dès que possible. Dans certaines situations, lorsque le fabricant remplace lentement l'article, nous pouvons proposer un remplacement s'il est disponible dans notre propre stock personnel, que nous ferons ensuite rembourser par le fabricant. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos préoccupations. En fin de compte, nous essayons tous simplement de nous mettre à l'eau et de nous amuser ! Appelez-nous au 252-987-2292 ou envoyez-nous un e-mail à contact@hatterasislandsurfshop.com