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Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de Hatteras Island Surf and Sailing Rentals inc.

Oui, nous proposons des retours sur les nouveaux produits physiques (faites défiler ci-dessous pour consulter notre politique de remboursement des cours et des locations) ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre produit pour le déposer à notre magasin ou nous le renvoyer afin d'être éligible à un retour. Les retours ne sont acceptés que si le produit n'a pas été utilisé dans son emballage d'origine du fabricant. Des frais de restockage de 5 % sont appliqués pour couvrir nos frais de retour et le client est responsable des frais d'expédition de retour. Le client est également responsable en cas de dommage au produit pendant l'expédition de retour (emballez-le donc avec soin !)

Les produits d'occasion ou de démonstration ou les produits achetés dans notre boutique eBay sont et ne sont pas remboursables. Les produits d'occasion ou de démonstration ou les produits achetés dans notre boutique eBay sont vendus « tels quels » et ne sont pas couverts par une garantie du fabricant ou par une garantie de Hatteras Island Surf and Sail Rentals inc.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@hatterasislandsurfshop.com ou à nous appeler au 252-987-2292. Si nous manquons votre appel, veuillez laisser un message et nous vous répondrons !

Politique de retour des produits

Étapes pour les retours

  1. Assurez-vous d'avoir un reçu ou un numéro de commande et que l'article(s) est(sont) inutilisé(s) dans l'emballage d'origine sans aucun signe d'usure visible.

 

  1. Contactez-nous via contact@hatterasislandsurfshop.com avec les informations de votre commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre produit.

 

  1. Si votre article est utilisé ou sans son emballage d'origine ou présente des signes visibles d'usure, vous n'êtes pas éligible à un retour, mais veuillez nous contacter pour expliquer votre situation. Votre article peut être éligible à une garantie du fabricant s'il présente des défauts ou des erreurs de fabrication de la part du fabricant. Cliquez ici pour consulter les informations sur la garantie.

 

  1. Renvoyez-le ou apportez-le au magasin dans les 15 jours suivant la réception de l'article, comme indiqué dans les informations de suivi d'expédition. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour, sauf si le produit est couvert et approuvé par la garantie du fabricant, comme le jugent le fabricant et nous. Cliquez ici pour voir plus d'informations sur la garantie.

Adresse de livraison U SPS Adresse UPS/Fed Ex

Magasin de surf de l'île Hatteras Magasin de surf de l'île Hatteras

Case postale 130 25410 NC-12

Vagues, NC 27982 Vagues, NC 27982

 

  1. Une fois l'article reçu, nous l'inspecterons, confirmerons s'il est éligible à un retour, puis commencerons à initier le remboursement moins les frais de restockage de 5 % et les frais de retour.
Politique de remboursement des cours

Sélection de l'option de paiement lors de la sélection de l'option de paiement des éléments suivants :

  • Cours privés de kitesurf, cours collectifs de kitesurf, cours de kitesurf assisté par jet ski, cours de surf, cours de planche à voile

Le client est tenu de sélectionner l’une des deux options suivantes.

1) Petit acompte (remboursable dans un délai de 48 heures avant la date du cours)

  • Cet acompte sera déduit du prix total de la leçon que vous payez en magasin
  • Ce dépôt est entièrement remboursable si vous prévenez HISS 48 heures avant l'heure prévue de votre cours.
  • Si les conditions ne sont pas adéquates pendant le jour/l'heure de votre cours et que nous ne sommes pas en mesure de déplacer votre cours à un autre jour pendant votre séjour, nous vous rembourserons votre acompte.

Carte-cadeau/montant total de la leçon (NON REMBOURSABLE/crédit en magasin uniquement)

  • Ces articles sont remboursables UNIQUEMENT s'ils sont achetés 14 jours avant la date de cours sélectionnée ET que vous en informez par e-mail de confirmation à contact@hatterasislandsurfshop.com de votre annulation dans les 24 HEURES SUIVANT L'ACHAT INITIAL.
  • Si vous souhaitez annuler votre service après 24 heures après l'achat de l'article. Le montant du service acheté peut être utilisé comme crédit de magasin pour des achats futurs au lieu des services initialement demandés, y compris d'autres cours, locations et équipements.
  • Si les services initialement demandés sont modifiés pour des services différents ou un crédit en magasin, vous devez en informer par e-mail de confirmation à contact@hatterasislandsurfshop.com de votre modification 48 heures avant l'heure prévue de votre cours.
  • Ces articles et leur crédit peuvent être utilisés dans les 3 ans suivant leur achat initial, après quoi le crédit expirera et le montant sera entièrement perdu par Hatteras Island Surf and Sailing Rentals inc.

Politique de responsabilité des cours

Politique de remboursement des locations

Politique d'annulation des locations

  • Les articles de location annulés 14 jours ou plus avant la date de début de votre location recevront un remboursement à 100 %.
  • Les articles de location annulés entre 8 et 14 jours avant la date de début de votre location entraîneront des frais administratifs de 15 $ pour annulation.
  • Les articles de location annulés 7 jours ou moins avant la date de début de votre location recevront un crédit en magasin à utiliser pour des cours ou des locations à l'avenir jusqu'à 1 an à compter de la date d'achat.
  • Pour annuler, contactez-nous via contact@hatterasislandsurfshop.com avec les informations de votre commande.

Politique de responsabilité locative

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

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