Política de garantía
Política de garantía
El equipo debe funcionar como está diseñado para funcionar. Hemos trabajado con equipos para deportes acuáticos durante mucho tiempo. Sabemos que es extremadamente frustrante cuando recibes un equipo nuevo y realmente no funciona correctamente. Nosotros sentimos lo mismo. Y es por eso que te ayudamos a presentar reclamos de garantía para productos que nos compraste. Probablemente le gritaremos a nuestro distribuidor o representantes para que lo solucionen, tal como lo harías tú. Si algo parece no estar bien con el equipo que nos compraste, toma fotografías y documentación y envíanoslas a contact@hatterasislandsurfshop.com o tráelo a la tienda para que lo revisemos.
Hemos visto muchos equipos doblarse, partirse, astillarse, agrietarse y romperse a lo largo de los años. Tenemos una buena idea de lo que es anormal y se asemeja a defectos de fabricación en los materiales o la mano de obra y lo que probablemente se debe a un uso inadecuado, cuidado, elementos aleatorios o simplemente uso y desgaste estándar del equipo. Si estamos de acuerdo en que su reclamo de garantía parece legítimo y está cubierto por las pautas del fabricante, haremos todo lo posible para ayudar a corregirlo y trabajaremos con usted y el fabricante para corregir el producto. Tenemos vínculos estrechos con las marcas que ofrecemos y podemos ayudarlos a evaluar el reclamo. Cada fabricante tiene diferentes pautas de garantía, pero aquí hay algunas cosas que generalmente incluyen, entre otras:
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Cualquier producto comprado en E-Bay o sitios web de subastas similares NO está cubierto por la garantía, así como tampoco los productos comprados de segunda mano.
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La garantía es válida únicamente cuando el producto se utiliza en actividades recreativas normales.
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La garantía es válida únicamente cuando se ha seguido el procedimiento de garantía adecuado del fabricante según se define en el Protocolo de garantía del fabricante.
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El fabricante tomará la determinación de garantía solo después de la inspección y/o análisis de fotografías del producto que muestren claramente el defecto.
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Si el fabricante considera que un producto es defectuoso, la garantía cubre únicamente la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. El fabricante no se hace responsable de ningún costo, pérdida o daño incurrido como resultado de la pérdida del uso del producto.
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La garantía no cubre daños causados por mal uso, abuso, negligencia o desgaste normal, incluidos, entre otros, perforaciones, aparejos con componentes que no sean del fabricante, daños debido a la exposición excesiva al sol o al viento o fallas en las costuras debido a un inflado excesivo, daños causados por manipulación y almacenamiento inadecuados, daños causados por chocar contra las olas o romper la orilla y daños causados por cualquier cosa que no sean defectos en los materiales y la mano de obra.
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La garantía quedará nula si se realiza cualquier reparación, cambio o modificación no autorizada en cualquier parte del equipo.
- La garantía de cualquier equipo de reparación o reemplazo es válida únicamente a partir de la fecha de la compra original.
Los productos usados o de demostración y los productos comprados en nuestra tienda Ebay se venden "tal como están" y no están cubiertos por una garantía del fabricante ni por ninguna garantía de Hatteras Island Surf and Sail Rentals inc.
Si el fabricante aprueba mi reclamo de garantía, ¿tengo que pagar el envío de devolución?
Si su pedido se realiza dentro de los EE. UU. y el fabricante ha aprobado la garantía, no tendrá que pagar el envío de devolución del artículo. Los pedidos internacionales varían según el caso.
Si el fabricante aprueba mi reclamo de garantía, ¿cuándo recibiré mi reemplazo?
Si el fabricante aprueba su reclamo de garantía para un producto, el tiempo para obtener su reemplazo varía según cuándo y si el producto todavía está en stock y podría estar disponible. Si consideramos que el reclamo de garantía es válido, realmente trabajamos con el fabricante para corregirlo lo más rápido posible. Si el producto está en stock en el momento de la distribución, intentaremos enviárselo lo antes posible. Si el producto no está en stock o no está disponible, probablemente le emitiremos un reembolso del 100% de su precio de compra lo antes posible. En ciertas situaciones, cuando el fabricante está reemplazando lentamente el artículo, podemos ofrecer un reemplazo si está disponible en nuestro propio stock personal que luego nos reembolsará el fabricante. No dude en contactarnos con sus inquietudes. Al final del día, ¡todos estamos tratando de salir al agua y divertirnos! Llámenos al 252-987-2292 o envíenos un correo electrónico a contact@hatterasislandsurfshop.com